简历造假，推卸责任，“天鹅到家”到底伤害了多少孩子？

发布时间：2025-07-06 02:23:42 来源：虎视眈眈网 作者：知识

来源：差评

细心的天鹅到家差友们可能看到标题就发现这是之前发过的一篇文章，但是简历删掉了。所以先给大家解释下删稿的造假责任  “前世 ”，以及修改后重新上架的推卸 “ 今生 ”。

2017 年，到底多少初生的伤害婴儿，由于保姆喂养失误，天鹅到家导致终身脑损伤。简历

2019 年，造假责任10 个月大的推卸孩子，因为育儿嫂看管不当，到底多少致死。伤害

2021 年，天鹅到家未满月的简历婴儿，在保姆照顾下，造假责任多次重伤住院。

以上这些案例，均发生于同一个上门服务平台 —— 天鹅到家 。

而这些孩子的家长，目前仍在维权中。他们多次举报、起诉，至今未果。

大家好，我是差评君，今天跟大家聊一个严肃的事情，这件事关乎许多孩子的健康，也关乎到一个社会的底线。

天鹅到家的情况介绍 

不知道大家有没有用过 “ 天鹅到家 ” 这个 app，这是一个提供上门保洁、月嫂、家电维修等服务的平台，更名前叫作 58 到家。

听到这个名字，可能屏幕前很多朋友已经心领神会了。没 get 到的同学，恭喜你，躲开了 58 的花式大坑说明你真的很幸运。

2020 年 9 月，在 58 同城私有化退市的同时，其到家业务被分拆出来，以全新品牌 “ 天鹅到家 ” 进行独立运营。

而这个 “ 天鹅到家 ” 也继承了 58 同城系的 “ 优良血统 ”。

当你在搜索引擎上搜索 “ 天鹅到家 ”，那你几乎看不到任何负面信息。

但当你在黑猫投诉上搜索 “ 58 到家 ” 和 “ 天鹅到家 ” 的相关内容，可以找到 3000 多条投诉结果。受害者可以说是遍布全国。

就在上个月，博主@肉呆大魔王发了条微博，详细讲述了他被天鹅到家 “ 服务 ” 的全部过程，事情大概是这样 ——

他在 “ 天鹅到家 ” 缴纳了一年中介费 7500 元后，却接连遇到几个不专业不靠谱的阿姨，不仅弄坏了家里的东西，随意要求涨工资，甚至让小朋友意外跌落，造成头部和小腹受伤。在之后的 4 个多月时间，平台又多次以各种理由推诿更换保姆。

被月嫂洗坏的羽绒服 ▼

而在这条微博发出后，评论区涌现了更多受害者，仿佛大家终于有了一个宣泄的出口。

他们诉说着自己苦痛的经历，正如大家在开头看到的那样。

为了找到更多信息和证据，差评君联系了这些受害者家长。

这些家长直接把我拽进了一个 “ 受害者联合会 ” 的群聊。

其中有一个叫 NN 的家长告诉我，他已经曝光 “ 天鹅到家 ” 四年了，然后发给我一份近万字的图文记录，这份文件里，包含了 20 多位家长，在近几年使用天鹅到家服务后，用血泪留下的证据信息。

下面，差评君就整理几则受害者经历，带大家一起了解一下 “ 天鹅到家 ” 是如何坑害消费者的。

天鹅到家四宗罪 

1 、保姆简历资料造假 

首先，一切事故的前提，都建立在 “ 天鹅到家 ” 保姆简历真实性存疑上。

如果你第一次在天鹅到家聘用月嫂，系统会根据你的需求，为你自动匹配月嫂简历。简历中，有详细的月嫂工作经历、身世背景、职业证书，以及天鹅到家官方的认证和培训证明等。

但事实是，保姆的简历资料并不完全真实。

在一则泄露的天鹅到家内部培训直播中，培训老师就曾教过后台服务员工，如何把阿姨 A 的经历，套到 B 阿姨的身上。

某受害家长也表示，她在公证期间，发现自己当时聘用的阿姨，两本育婴师证书一个是高中学历，另一个是大专学历。而最新的户籍资料上，学历却是小学。

海峡导报在 2020 年的一篇报道中，就披露了保姆简历 “ 造假 ” 的整个过程，以及把孩子弄丢的后果。

事发后，这位保姆也坦诚交代了自己培训的整个过程：

她说自己从没做过保姆，也没经过任何培训，交了一笔钱给公司后，通过线上培训，工作人员就能包过考试。

保姆证词 ▼

所以，天鹅到家上看到的月嫂简历，并不能够保证真实有效。

在这种 “ 当面一套，背后一套 ” 的前提下，便导致了一连串悲剧的发生。

之前差评君联系到的受害者家长 NN，就曾在 2017 年聘请过天鹅到家的‘ 全国十佳月嫂 ’。

当时 NN 的孩子患了黄疸，找医生给开了药，并嘱咐月嫂要按时喂给孩子吃。而月嫂却在隐瞒家长的情况下，故意减少宝宝的药量，理由是自己之前照顾过另一个宝宝，没吃药照样也好了。

NN 与月嫂聊天记录▼

此外，月嫂还经常忘记喂奶、向家长编造大小便次数。

短短几天，宝宝的黄疸病情加重，再加上喂养不足，导致了重度高胆红素血症，并最终直接造成脑损伤。脑损伤的后果，是孩子未来可能患有发育迟缓、中枢神经运动障碍、智力低下等病症，且伴随终身。

司法鉴定报告 ▼

那这位十佳月嫂既没有好好给宝宝吃饭，又没有按时喂药，她每天都在干啥呢？

答案是，从早到晚经营自己的朋友圈微商业务。

翻看她的朋友圈，从早上 9 点到晚上 11 点，几乎每小时发一条，内容都是关于双十一的促销。

事后的案情公证阶段，也证实了她十佳月嫂的履历并不真实。

在湖南省红网下的新闻栏目 “ 百姓呼声 ” 里，也有网友留言举报 “ 天鹅到家 ” 的保姆资料造假。平台将完全没有工作经验的新手保姆，伪造成两年工作经验的资深保姆，把刚来几个月的月嫂说成是上一年度的优秀员工。

正是因为平台在招聘时的不负责任，才导致一些不负责任的保姆、月嫂流入市场，继而引发后续的悲剧。

2 、隐瞒月嫂健康状况 

除了对简历的造假，天鹅到家甚至还会故意隐瞒月嫂的健康情况。在过往不少新闻中，都报道了患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的 58 月嫂，依然上门服务的案例。

重要的是，所有的月嫂在上岗前都持有健康证，以及天鹅到家提供的健康证明。

很难想象，这其中到底有多少隐瞒行为。

3 、出事后推诿责任、毫无赔偿 

在差评君采访的受害者家长里，最让我印象深刻的，是一个叫 “ 乐乐爸爸 ” 的家长。

当我第一次问起他乐乐的遭遇时，他沉默良久，随后只回了两个字：死亡。

因为当时月嫂把乐乐放在床上后就去做饭了，而床边有个塞了枕头的缝隙，枕头刚好可以挡住缝隙防止宝宝掉进去。

但等到发现宝宝时，枕头不见了。而乐乐因为掉进缝隙里导致窒息，不治身亡。

当时暂用两个枕头塞住，

从未被拿走过 ▼

这件事由于没有监控，谁也不确定枕头是怎么被拿走的。

但让人愤怒的是，这件事发生后的第二天，事实真相还没查清的时候，“ 天鹅到家 ” 就更改了涉事月嫂的合同日期，并将其立即安排给了下一个家庭。

在这之后，天鹅到家不断推卸责任，先是在平台下架了涉事保姆，之后三个月没有主动联系过乐乐家长。乐乐爸爸说自己的诉求很简单，不要赔偿，只要求平台解释清楚这次事故的问题并公开道歉。但天鹅到家仅愿意赔偿 10 万块钱，而不愿意做出公开道歉。

下个月，这次案件将通过南山区法院审理，这也是唯一一次不在天鹅到家总部长沙的审理。

据乐乐爸爸说，他之前找的律师，一听说是跟天鹅到家打官司，就拒绝了。

他说自己不是不愿意帮忙，而是所有涉及到天鹅到家的案件，都移交到了长沙审理，而这些案件中，没有一起是原告家庭胜诉的。

所以这次在深圳开庭，乐乐爸爸觉得有胜诉的希望。他说，即使这次败诉了，自己依然会继续坚持上诉，不为别的，就因为自己是一个父亲。

4、辱骂保姆 

微博博主@肉呆大魔王 跟我说，当初选择天鹅到家，也是个无奈之举。

因为育儿嫂和月嫂是一个需求量很大的市场，但市场上供方却不多，一般都是靠朋友圈子之间相互介绍。所以很多人宁愿选择大一点的平台，至少在法律上有保障。

比如在天鹅到家上在正式雇佣月嫂之前，天鹅到家工作人员都会向你拍着胸脯承诺：

“ 我们是大平台，提供的是专业保姆，经过平台的专业培训 ”。

并且声称月嫂与平台签订过合同，属于天鹅到家直营，如果月嫂出事，他们兜着。

受害者提供的公证语音材料文字版 ▼

但等到真正出了事故后，无论严重与否，他们往往又会使用另一套话术，大致意思就是 ——

月嫂出事，与我无关。

“ 我们天鹅到家就是一个提供中介服务的平台，保姆是你自己面试的，出了事你去找保姆，找我们干什么？” 

“ 当初有人和你承诺的保姆直营？哦，那个人早就离职了，是问题员工，他说的话可不代表我司立场。” 

就这么一招，百试不爽，毕竟原合同是假的，保证是假的，甚至保姆都可以是假的。

而这一点，其实对月嫂们也一样。

许多来工作的阿姨们，也只是想找个靠谱的平台，图个干活安心。毕竟大部分月嫂都为人本分，也是真的喜欢孩子，并且有经验、会照顾。

但平台也同样没有保护好她们的权益，有网友爆料说，公司内部并不重视这些月嫂保姆，对阿姨的态度十分恶劣，甚至出现辱骂的情况。

阿姨的权益，

他们也没保护好 ▼

所以，平台要肩负起责任，才是问题的关键。

天鹅到家要解决什么问题 

在我看来，天鹅到家至少要解释清楚以下几个问题：

天鹅到家究竟是直营还是中介？

大平台的包装，是否只是引诱消费者的幌子？

对于月嫂的职位审核，具体流程到底是怎样的？

旗下的保姆出事后，平台是否应该负起责任处理问题？

但无奈的是，在这些问题解决之前，他们仍在正常运营，仍在为无数家庭匹配 “ 可靠 ” 的月嫂。

而那些深受其害的家长们，至今也没有得到应有的赔偿。

家长 NN 的孩子被确诊脑损伤后，每晚都会呼吸暂停，她也整夜无法入睡。因为忧心于孩子的未来，还患上了抑郁和心脏抽搐。

她用 4 年时间，在各个平台发布文章谴责，哭诉自己的遭遇。但这些内容往往无人问津，在互联网的洪流里，是无比渺小的存在。

NN 在知乎相关文章下，

只有 7 个点赞 ▼

乐乐爸爸，也从没放弃过维权，他还专门建了一个微博收集各种证据。

他曾在受害者联合会群聊说过一句话，我到现在还记得 ——

他说 “ 直到今天，我也不知道怎么和乐乐哥哥解释，乐乐已经不在了，他们兄弟俩关系很好的。” 

像这样的家长，还有很多。他们等待着光明的到来，历经数年，依然在网络世界里控诉着。

可惜的是，仅凭普通人的力量难以掀起任何波澜。

这么多年过去，这些家长的发声像丢进大海的石头，没激起哪怕一层水花，但他们还在坚持，不光是为了得到应得的赔偿，更是给自己的孩子讨一个说法。

@肉呆大魔王 在最新的一条相关微博里表示，经过几轮的周旋，天鹅到家已经把服务费全数退还，而他则把钱直接捐给了公益组织。

他没有别的想法，也没有任何目的，只希望不会有更多的人再遇到同样的事。

家长 NN，和乐乐爸爸，也说过同样的话 ——

“ 不能让更多宝宝受到伤害了，作为父母，我知道，那有多难过。” 

最后 

好了这就是今天的内容，熟悉我们的朋友可能知道，我们之前发过一篇标题为《 失去孩子后，他一直在控诉 58 到家 》的微信文章。

但几天前， 58 到家的运营主体 “ 五八有限公司 ” 发来律师函，控诉我们恶意诋毁 58 到家，因为文章内容主要是天鹅到家相关，而 58 到家和天鹅到家不是同一家运营主体，意思就是说五八 ≠ 58。

所以我们公众号的文章被迫下架，而我们发布在其他平台的视频，也因为某些不清楚的原因被举报下架。

而根据天眼查的信息，五八到家有限公司法定代表人是曹继忠，天鹅到家的大股东仍然是 58 到家。

所以尽管五八玩了这样的文字游戏，但他们之间的关系是躲不开的。我们不在乎到底是五八还是 58，只希望不会再有人受到伤害。

在文章发出后，我们依旧不停地收到更多的受害案例。

而在调查中我们体会到一件事儿，那就是现在国内的育儿嫂和月嫂还是个不够规范的市场，但这个职业本身就需要大量的经验才能胜任，很多平台对于从业人员的培训和审查都是不到位的。

其中 “ 天鹅到家 ” 是一个相当头部的家政企业，21 年 6 月统计的中国互联网家政服务行业报告，“ 天鹅到家 ” 是月活用户最大的企业。

在这种局面下，就更需要头部担负起社会责任，发挥出监管和解决问题的能力，而不是像现在这样，用庞大的体量坑害用户和逃避责任。

好了，谢谢各位的观看，我是差评君。如果喜欢这期视频的话欢迎你一键三连，如果你有什么想说的，也欢迎在评论区和弹幕里跟我们互动，最后拜托拜托关注一下我们，我们下次再见。

撰文：杨子  赤膊朋克视频制作：B站视频部   美编：焕妍

图片、资料来源：

都市频道《第一现场》

天鹅到家受害者联合会、微博@肉呆大魔王

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天鹅到家

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