原标题：京沪房地产业复产复市观点谈 | 首创郎园郭葳：所有线下商业模型都需要探索线上的首创所有商业可能性

“无论是否有疫情，其实人们的郎园消费习惯已经发生变化了，尤其是郭葳年轻客群，线上消费已经是线下线上常态，所以具备强线上运营能力，模型反应迅速，都需能够精准快速地捕捉到消费者的探索需求变化，产品力扛打的首创所有商业商户，会在未来迎来新的郎园机会。”

6月8日，郭葳首创郎园副总经理郭葳在每日经济新闻主办的线下线上“京沪房地产业复产复市观点谈”线上沙龙上表示。

消费进入缓释期，模型需要采取刺激手段

首创郎园是都需北京市属国企首创集团旗下的知名文化产业运营品牌，近期突发的探索疫情和管控给园区运营工作带来了一定挑战，为了全面复商复市，首创所有商业郎园方面采取了很多措施，做了很多努力。

郭葳坦言，防疫方案及时、精准的迭代，包括对政策变化的应急措施，其实很考验一个园区的商业运营能力。后续如何让这种防疫带来的不利影响最小化，是园区和商家需要去努力的。“疫情影响之下，消费进入到一个缓释期，所以需要采取一些手段去刺激消费，国家和各地政府已经制定了各种刺激消费的政策，对我们经营者来说也一样。”

“不过，那些本身有线上运营能力和私域运营能力的商户，在这次的疫情状态下脱颖而出，就能够扛住这种不可抗力，十分值得推广。”

“其实疫情期间，不同商户表现出来的能力和信心是不一样的。我们后续如果想活得好，也需要让他们活得好，就要帮助他们去提高外卖等私域的线上运营能力。我们要跟商户一起，打通不同场景的产品包装能力和展现形式。”郭葳指出，最重要的是做好内功，团队疫情期间没有放松内部学习，依然在努力提升经营和管理能力。

据郭葳介绍，他们采取了很多措施：第一，积极落实北京市对中小微企业的租金减免政策，与商户一对一沟通，制定专项减租、降租政策，帮助企业渡过难关；第二，多渠道帮助商户开展促销活动，比如聚合平台整合优势，全国9个园区（其中北京6个）全业态合力宣传，增强品牌整体吸引力，互相导流；第三，借助平台优势，积极联合媒体端和政府端，策划消费周活动等，帮助商户和项目做一些有助于刺激消费的事情。

在郭葳的观察里，受影响较大的是园区一些体验类商业业态，比如手作类、VR观影摄影商铺，以及一些宠物狗咖、猫咖等等。

“总体来说，我们得出的结论是零售主要取决于客群的消费能力，如果这类客群的消费能力相对稳定，就不会有太大影响。但必须认识到的是，会有一部分精神上和收入上都受影响较大的客群，可能会有消费降级或者是转向这样一种变化。”郭葳认为。

所有线下商业模型，都需探索线上运营

在郭葳看来，如今很多商业业态不能很好地匹配消费者需求，更多原因可能在于线下这种模式已经不能满足他们的新需求。“所以创新是一个永远需要去解决的问题，具备线上思维、打破线上线下的界限才是本质。”

郭葳以首创郎园打造的国内首个元宇宙主题商场北京BOM嘻番里为例，“历时3年，我们改造了原来的五道口服装市场，把游戏世界观放到商业体里。项目立足于覆盖Z世代用户多样化消费需求，模拟沉浸式沙盒+养成类角色扮演游戏玩法，逐步打通线上（未来虚拟空间）+线下（场景设置、真人NPC、AR任务解锁等）多种模式，让用户进入BOM嘻番里即可坠入虚拟人生。

在这里用户可以变身为“嘻番星球原住民”，拥有自己的“嘻番元宇宙之家”，并在这里体验完整的虚拟社区生活——自由社交、消费购物、体验各种娱乐活动等。除此之外，艺术展览、市集活动、IP联动、品牌直播等当下流行的元素也将逐步嵌入到BOM嘻番里的世界之中。”

“其实元宇宙这个概念，更多的是把现实世界中的一些事情放在线上，但我们在尝试创新的就是逆向思维，把虚拟世界的一些东西落在线下，未来能够把消费者引到线下来进行消费。”郭葳认为。

而疫情防控常态化之下，郭葳再次表示，及时复盘防疫措施，迭代防疫工具十分必要。一线基础物业人员的整体能力和应急素质，是让疫情对整个经营工作影响最小化的本质，也是对经营本身最有力的支持。

每一家企业在现在的情况下，特别是传统商业，都需要积极探索线上的可能性，“或者说我们所有线下的商业模型都需要去探索线上的可能性，不论是我们想要输出的文化内容，还是商业运营，因为这已经是不得不面对的一个事情了。”

“总结来说，疫情防控常态化之下，企业预案里最核心的就是一切都要具备线上运营思维。所以打造学习型组织，充分发挥个体的创造力和自驱力，也是需要企业去做的一件事情。”郭葳表示。

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